Datenschutzinformationen

  1. Name und Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen sowie des betrieblichen Datenschutzbeauftragten

Diese Datenschutzinformation gilt für die Datenverarbeitung durch:

Verantwortlicher:

Nordic Pharma GmbH
Fraunhoferstraße 4
D – 85737 Ismaning
Email: info@nordicpharma.de

Telefon: +49 (0)89 8896 9068 0
Fax: +49 (0)89 8896 9068 91

Die Datenschutzbeauftragte der Nordic Pharma GmbH ist unter der oben genannten Anschrift mit dem Zusatz Datenschutz beziehungsweise unter der Email-Adresse: datenschutz@nordicpharma.com erreichbar.

  1. Unsere Datenschutzgrundsätze

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Im Zusammenhang mit der Erbringung der hier beschriebenen Dienstleistungen und dem Betrieb von Webseiten und anderen Berührungspunkten verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf unterschiedliche Weise. Wir informieren Sie über alle diese Verarbeitungen personenbezogener Daten sowie über die Grundsätze, nach denen diese Verarbeitung erfolgt.

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Daher verarbeiten wir Ihre Daten mit großer Sorgfalt und unter strikter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze und der von Ihnen erteilten individuellen Genehmigungen. Wir haben organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um unsere Webseite und andere (digitale) Berührungspunkte vor den potenziellen Risiken zu schützen, die bei der Verarbeitung personenbezogener Daten bestehen.

2.1 Rechtmäßigkeit

Wir verwenden personenbezogene Daten nur dann, wenn eine solche Verwendung rechtmäßig ist, was nur dann der Fall ist, wenn und soweit mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:

  • Sie haben uns Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten gegeben (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a, 7 DSGVO.
  • Die Verwendung personenbezogener Daten ist für die Erfüllung eines Vertrags/ Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, an dem Sie beteiligt sind, erforderlich (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO).
  • die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der wir unterliegen, z. B. im Falle von Produktsicherheitsaktionen, bei denen wir verpflichtet sind, alle unsere Kunden zu informieren (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO).
  • die Verarbeitung ist erforderlich, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. d DSGVO).
  • die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO).

Für alle Verarbeitungen personenbezogener Daten, die wir hier beschreiben, geben wir auch den rechtlichen Grund an, auf dem die Verarbeitung beruht. Um Ihnen einen Überblick auf einen Blick zu geben, stellen wir die Übersicht zentral am Ende jeder Hauptrubrik zur Verfügung.

2.2. Fairness und Transparenz

Wir informieren Sie auf faire und transparente Weise darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben und warum wir sie erheben. Diese Informationen sind in diesen Datenschutzinformationen enthalten, die wir Ihnen direkt oder über einen Link zur Verfügung stellen, wenn Sie sich registrieren und/oder an jedem Kontaktieren Sie unspunkt, an dem Sie mit uns interagieren.

2.3. Zweckbindung und Datensparsamkeit

Wir verwenden nur die personenbezogenen Daten, die wir wirklich benötigen und für den Zweck, für den Sie uns die personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt haben. Wenn wir den Zweck mit weniger personenbezogenen Daten erreichen können, verwenden wir nur das erforderliche Minimum an Daten.

2.4. Sicherheit

Wir werden Ihre Daten in einer Weise verarbeiten, die eine angemessene Sicherheit der personenbezogenen Daten gewährleistet, einschließlich des Schutzes vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung und vor zufälligem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung, unter Verwendung geeigneter technischer oder organisatorischer Maßnahmen.

Wir verwenden innerhalb des Webseite-Besuchs das verbreitete SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird. In der Regel handelt es sich dabei um eine 256 Bit Verschlüsselung. Falls Ihr Browser keine 256-Bit Verschlüsselung unterstützt, greifen wir stattdessen auf 128-Bit v3 Technologie zurück. Ob eine einzelne Seite unseres Internetauftrittes verschlüsselt übertragen wird, erkennen Sie an der geschlossenen Darstellung des Schüssel- beziehungsweise Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers. Leider können wir keine Haftung für zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder die unbefugte Weitergabe von Daten übernehmen, jedoch bedienen wir uns geeigneter technischer, elektronischer und betrieblicher Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten bestmöglichst zu schützen bzw. die aufgeführten Vorkommnisse zu vermeiden. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Wenn wir Dritte mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragen, vereinbaren wir auch ein angemessenes Niveau technischer oder organisatorischer Maßnahmen, die von diesen Anbietern zu erfüllen sind.

2.5. Grundsätze zur Löschung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur für festgelegte, notwendige Zwecke. Sobald der Zweck bzw. die Zwecke der Verarbeitung abgeschlossen sind, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung oder ein Recht, das uns dazu verpflichtet, sie länger aufzubewahren. Dies gilt für alle personenbezogenen Daten, unabhängig davon, wie und wo sie gespeichert sind.

Es gibt verschiedene lokale Gesetze, wie z. B. Steuer- oder Handelsgesetze, die die gesetzlichen Anforderungen an die Datenaufbewahrung aufstellen. Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen aufbewahren, z. B. zur Einhaltung von Produktsicherheitsgesetzen zum Schutz von Verbrauchern/Kunden. Wir können personenbezogene Daten auch für geschäftliche Zwecke aufbewahren, solange die DSGVO diese Zwecke als Rechtfertigung für die Aufbewahrung anerkennt, wie z. B. die Aufbewahrung von Kundenunterlagen zur Abwehr von Rechtsansprüchen.

Der Zugriff auf personenbezogene Daten, die ausschließlich zum Zweck der Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen oder Rechte gespeichert werden, wird eingeschränkt, nachdem der ursprüngliche Zweck für die Erhebung der Daten nicht mehr gilt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die personenbezogenen Daten nicht mehr aktiv für unseren Geschäftsbetrieb verwendet werden.

  1. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten sowie Art und Zweck von deren Verwendung beim Besuch der Website

Beim Aufrufen unserer Website www.lacrifill.de werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Website gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:

  • IP-Adresse des anfragenden Rechners,
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
  • Name und URL der abgerufenen Datei,
  • Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
  • verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners sowie der Name Ihres Access-Providers.

Die genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:

  • Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Website,
  • Gewährleistung einer komfortablen Nutzung unserer Website,
  • Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie
  • zu weiteren administrativen Zwecken.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.

  1. Cookies

Wir setzen auf unserer Seite Cookies ein. Hierbei handelt es sich um kleine Dateien, die Ihr Browser automatisch erstellt und die auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone o.ä.) gespeichert werden, wenn Sie unsere Seite besuchen. Cookies richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an, enthalten keine Viren, Trojaner oder sonstige Schadsoftware.
In dem Cookie werden Informationen abgelegt, die sich jeweils im Zusammenhang mit dem spezifisch eingesetzten Endgerät ergeben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir dadurch unmittelbar Kenntnis von Ihrer Identität erhalten.

Derzeit verwenden wir auf unserer Website einen funktionalen Cookie im Zusammenhang mit der Verifizierung für medizinische Fachkreise über Veeva Open Data. Dieser Cookie ist erforderlich, um den Zugriff auf geschützte Inhalte technisch bereitzustellen und eine bereits erfolgte Verifizierung für einen begrenzten Zeitraum wiederzuerkennen. Die Gültigkeitsdauer dieses Cookies beträgt 24 Stunden.

Die Verarbeitung erfolgt, um die Nutzung der geschützten Bereiche unserer Website zu ermöglichen und die Funktionsfähigkeit dieses Angebots sicherzustellen.

Die durch Cookies verarbeiteten Daten sind für die genannten Zwecke zur Wahrung unserer berechtigten Interessen sowie der Dritter nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO erforderlich.
Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können Ihren Browser jedoch so konfigurieren, dass keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden oder stets ein Hinweis erscheint, bevor ein neuer Cookie angelegt wird. Die vollständige Deaktivierung von Cookies kann jedoch dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen unserer Website nutzen können.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Fachkreisverifizierung über Veeva Open Data finden Sie unter Ziff. 6.

  1. Analyse-Tools

Derzeit setzen wir keine Analyse- oder Tracking-Tools zur statistischen Auswertung der Nutzung dieser Website ein.

Sobald Analyse- oder Tracking-Tools eingesetzt werden, werden wir diese Datenschutzhinweise entsprechend aktualisieren und Sie gesondert über Art, Umfang, Zwecke, Rechtsgrundlagen sowie etwaige Widerrufs- oder Widerspruchsmöglichkeiten informieren.

  1. Plug-ins und Tools

Verifizierung für medizinische Fachkreise durch Veeva Open Data

Zweck

Auf dieser Webseite werden Inhalte bereitgehalten, die aus heilmittelwerberechtlichen Gründen ausschließlich medizinischen Fachkreisen (Ärzte, Apotheker etc.) zugänglich gemacht werden dürfen. Um den Zugang zu diesen geschützten Inhalten zu ermöglichen und die Bereitstellung entsprechend zu steuern, nutzen wir den Verifizierungsdienst Veeva OpenData.

Der Diensteanbieter ist:

Veeva Systems Veeva Systems Hungary Kft., Bécsi út 68-84, 1034, Budapest, Ungarn Muttergesellschaft: Veeva Systems Inc., 4280 Hacienda Drive, Pleasanton, CA 94588, USA.

Ablauf der Verifizierung

Wenn Sie auf geschützte Inhalte zugreifen möchten, werden Sie gebeten, Ihre berufliche E-Mail Adresse in ein Formular auf unserer Webseite einzugeben. Diese Daten werden von uns an Veeva übermittelt, um sie mit der Veeva Open Data Datenbank abzugleichen und Ihre Zugehörigkeit zu den medizinischen Fachkreisen zu überprüfen.

Abhängig vom Ergebnis dieses Abgleichs läuft der weitere Prozess wie folgt ab:

  1. a) E-Mail-Adresse in der Veeva-OpenData-Datenbank vorhanden

Ist Ihre berufliche E-Mail-Adresse in der Datenbank von Veeva enthalten, übermittelt Veeva uns die zu Ihnen dort hinterlegten Stammdaten. Dazu gehören: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, berufliche Anschrift (Adresse, Postleitzahl, Ort, Land), Typ des medizinischen Fachkreismitglieds (HCP-Typ), Fachrichtung sowie gegebenenfalls eine erläuternde Notiz zur Entscheidung (Genehmigung oder Ablehnung). Anhand dieser Rückmeldung wird Ihr Zugang zu den geschützten Inhalten freigeschaltet oder verweigert.

  1. b) E-Mail-Adresse nicht in der Veeva-OpenData-Datenbank enthalten („Change-Request-Prozess“)

Ist Ihre berufliche E-Mail-Adresse nicht in der Datenbank enthalten, werden Sie gebeten, weitere Angaben zu machen: Vorname, Nachname, berufliche Anschrift (Adresse, Postleitzahl, Ort, Land), HCP-Typ und Fachrichtung. Diese Daten werden an Veeva übermittelt. Veeva prüft die Angaben anschließend im Rahmen einer manuellen Recherche („Change Request“). Fällt die Prüfung positiv aus, nimmt Veeva die übermittelten Daten in die Veeva-OpenData-Datenbank auf und bestätigt die Verifizierung. Fällt sie negativ aus, lehnt Veeva die Verifizierung ab.

Unser System fragt einmal alle 24 Stunden den Status Ihres Change Requests bei Veeva ab. Sobald eine Entscheidung vorliegt, erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail mit dem Ergebnis (Genehmigung oder Ablehnung). Liegt innerhalb von fünf Tagen keine Rückmeldung von Veeva vor, gilt der Antrag als abgelehnt.

Cookie und erneute Verifizierung

Im Rahmen der Verifizierung wird ein funktionaler Cookie (siehe 4.) gesetzt, der eine Gültigkeitsdauer von 24 Stunden hat. Dieser Cookie ist erforderlich, um die geschützten Bereiche der Website technisch bereitzustellen und eine bereits erfolgte Verifizierung innerhalb dieses Zeitraums wiederzuerkennen. Im Zusammenhang mit der Einbindung werden außerdem die IP-Adresse zum Schutz vor Brute-Force-Angriffen sowie die berufliche E-Mail-Adresse für die konkrete Verifizierung für 180 Tage gespeichert. Nach Löschung des Cookies kann es erforderlich sein, die Verifizierung erneut durchzuführen.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt, soweit sie zur Beschränkung des Zugangs auf medizinische Fachkreise erforderlich ist, zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit heilmittelwerberechtlichen Vorgaben gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Soweit Daten zur technischen Bereitstellung, zur sicheren Ausgestaltung des Verifizierungsprozesses, zur Missbrauchsvermeidung sowie zur Dokumentation verarbeitet werden, erfolgt die Verarbeitung ergänzend auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Im Rahmen der Nutzung des Dienstes werden möglicherweise personenbezogene Daten auch durch die Muttergesellschaft Veeva Systems Inc. in den USA verarbeitet. In diesem Fall erfolgt die Übermittlung in die USA auf Grundlage von der Zertifizierung von Veeva Systems Inc. unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework gemäß Art. 45 DSGVO.

Speicherdauer bei Veeva

Wenn Ihre Daten in der Veeva-OpenData-Datenbank gefunden oder über einen positiven Change Request dort aufgenommen wurden, bleiben sie grundsätzlich in der Datenbank gespeichert, solange Sie als medizinisches Fachkreismitglied geführt werden. Veeva setzt Ihren Datensatz auf inaktiv, sobald Sie nicht mehr im Gesundheitswesen tätig sind, sich im Ruhestand befinden oder verstorben sind. Ein inaktiver Datensatz wird nicht mehr für Verifizierungen verwendet, ist aber in der Datenbank zunächst weiterhin vorhanden. Zehn Jahre nach dieser Inaktivierung wird der Datensatz endgültig aus der Datenbank gelöscht.

Sie haben nach Art. 21 DSGVO das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten in der Veeva-OpenData-Datenbank gegenüber Veeva zu widersprechen. Wird einem solchen Widerspruch stattgegeben, werden Ihre Daten unverzüglich aus der Datenbank entfernt; in diesem Fall kommt die zehnjährige Frist nach Inaktivierung nicht mehr zum Tragen. Daneben können Sie Ihre Rechte als betroffene Person, insbesondere das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO, jederzeit auch gegenüber uns geltend machen (siehe Ziff. 16). Wir leiten entsprechende Anfragen an Veeva weiter.

Wird ein Change Request abgelehnt oder erfolgt innerhalb von fünf Tagen keine Rückmeldung von Veeva (mit der Folge der automatischen Ablehnung), wird der angelegte Datensatz unmittelbar als ungültig markiert und steht für eine Verifizierung nicht mehr zur Verfügung. Die im Rahmen des Antrags übermittelten personenbezogenen Daten werden in diesem Fall nur so lange aufbewahrt, wie es für die Dokumentation der Prüfentscheidung und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist; eine darüber hinausgehende Speicherung erfolgt nicht. Sie können auch insoweit Ihre Rechte nach Art. 17 und Art. 21 DSGVO gegenüber uns geltend machen.

Ergänzend gelten für die auf unserer Seite verwendeten Daten die unter „Cookie und erneute Verifizierung“ genannten Fristen (180 Tage).

Automatisierte Entscheidungsfindung

Die Freischaltung des Zugangs auf unserer Webseite erfolgt automatisiert auf Grundlage des Verifizierungsergebnisses. Die Verifizierung selbst erfolgt bei einem Treffer in der Veeva-OpenData-Datenbank ebenfalls automatisiert; im Rahmen des Change-Request-Prozesses erfolgt eine manuelle Prüfung durch Veeva. Wenn Ihnen der Zugang verweigert wird und Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich unter den in Ziff. 1 genannten Kontaktieren Sie unsdaten an uns wenden. Wir prüfen die Entscheidung dann erneut unter Einbeziehung einer menschlichen Entscheidungsträgerin bzw. eines menschlichen Entscheidungsträgers.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Veeva finden Sie in der Datenschutzerklärung von Veeva: https://www.veeva.com/eu/privacy/

  1. Kommunikationswege

Wenn Sie außerhalb eines konkreten Vertragsverhältnisses (z.B. zur Bereitstellung von Informationen) oder einer Registrierung mit uns in Kontaktieren Sie uns treten, stellen wir verschiedene Kontaktieren Sie unsmöglichkeiten zur Verfügung.

Um Ihr konkretes Anliegen bei einer solchen Kontaktieren Sie unsaufnahme bearbeiten zu können, bitten wir Sie gegebenenfalls um die Angabe personenbezogener Daten. Dazu gehören z. B. Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse sowie weitere Informationen wie der Gegenstand Ihrer Anfrage und Ihre Nachricht. Wahlweise können auch eine Postanschrift und/oder eine Telefonnummer angegeben werden. Wir erheben die angeforderten Informationen, um Ihre Anfrage in angemessener Weise bearbeiten zu können.

Auf unserer Webseite bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, über ein Kontaktieren Sie unsformular direkt mit uns in Verbindung zu treten. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, ist die Angabe der als Pflichtfelder gekennzeichneten Daten erforderlich. Dies sind Ihr Vorname, Ihr Nachname und Ihre E-Mail-Adresse. Zusätzlich können Sie freiwillig Ihre Organisation, Ihren Standort und eine Telefonnummer angeben, um uns eine umfassendere Bearbeitung und eine leichtere Kontaktieren Sie unsaufnahme zu ermöglichen. Selbstverständlich verarbeiten wir auch den Inhalt Ihrer Nachricht, den Sie im dafür vorgesehenen Feld eintragen.

Die uns auf diese Weise übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich für den Zweck verwendet, für den Sie uns diese bei der Kontaktieren Sie unsaufnahme zur Verfügung stellen – insbesondere für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden die Daten nicht für andere Zwecke verwendet oder an Dritte weitergegeben. Ausgenommen hiervon sind – soweit es zur Erfüllung Ihres Anliegens erforderlich ist – die mit der Durchführung der Kommunikation und der Beantwortung des Anliegens befassten Personen und Unternehmen (z.B. lokales Serviceunternehmen).

Sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen, werden Ihre personenbezogenen Daten nach Bearbeitung der Anfrage gelöscht.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung differenziert je nach Zweck der Kontaktieren Sie unsaufnahme:

  • im Umfeld eines bestehendes oder beabsichtigten Vertragsverhältnis: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO
  • Einholung weiterer Informationen: Art. 6 I S. 1 lit. a, 7 DSGVO
  • Pharmakovigilanz-/ Qualitätsmangelmeldung und medizinische Anfragen Art. 6 I S. 1 lit. c, d DSGVO
  1. Einkaufsabwicklung

Im Rahmen der Einkaufsabwicklung werden ihre Bestellungen, der Versand sowie Rücksendungen, Produktrückrufe sowie Qualifizierungen und Re-Qualifizierungen zum Bezug von Produkten behandelt.

8.1 Bestellung

Soweit Sie bei uns bestellen, verarbeiten wir die dazu erforderlichen Daten wie Name, Lieferadresse, Kontaktieren Sie unsdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Bestelldetails. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung und die Zustellung Ihrer Produkte. Ihre Kontaktieren Sie unsdaten ermöglichen es uns, Sie über den Lieferstatus zu informieren und etwaige Rückfragen zu klären. Die Bestelldetails dienen der korrekten Zusammenstellung und Auslieferung Ihrer Produkte.

Im Rahmen des Lieferprozesses greifen wir auf Logistikdienstleister zurück, und Ihre Kontaktieren Sie unsdaten werden an unsere Logistikdienstleister weitergegeben, damit diese mit Ihnen Kontaktieren Sie uns aufnehmen können, um Lieferungen zu vereinbaren und Sie über Lieferprobleme zu informieren.

Bestellungen durch Verbraucher sind nicht möglich.

8.2 Rücksendung

Falls Sie sich entscheiden, Ihr Produkt zurückzusenden, können Sie sich entweder an uns oder unser Service Team wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Ein Mitarbeiter wird Ihnen weitere Auskunft zum Retourenprozess erteilen.

8.3 Produktrückrufe

Im Falle eines Produktrückrufs ergreifen wir proaktive Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie von einem Produktrückruf betroffen sind, benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktieren Sie unsinformationen, z. B. per E-Mail, um Ihnen wichtige Informationen zukommen zu lassen. Zur Erleichterung dieser Kommunikation nutzen wir die in unserer Kundendatenbank gespeicherten Kontaktieren Sie unsdaten und zugeordneten Produktinformationen.

Es ist wichtig zu beachten, dass es sich bei einem solchen Rückruf um eine einmalige Datenverarbeitung handelt, die ausschließlich dem Zweck dient, Sie über den Produktrückruf zu informieren. Die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten hat für uns während dieses Prozesses höchste Priorität. Ihre Daten werden ausschließlich für den Zweck des Produktrückrufs verwendet und nicht weitergegeben oder für andere Zwecke genutzt.

Indem wir Sie umgehend über Produktrückrufe informieren, wollen wir Ihre Sicherheit gewährleisten und sicherstellen, dass Sie über die notwendigen Informationen verfügen, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis, wenn Sie uns helfen, die höchsten Sicherheitsstandards für unsere Kunden aufrechtzuerhalten.

Der Liefer-, Rücksende- und Rückrufprozess wird mithilfe unseres Logistikdienstleisters durchgeführt. Dieser ist derzeit: Med-X-Press GmbH, Pracherstieg 1, D – 38664 Goslar (weitere Informationen zum Datenschutz auch unter: https://www.med-x-press.de/datenschutz/). Dieser Dritte erhält nur die für die Lieferung relevanten Informationen und sind verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln.

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die Abwicklung Ihrer Bestellung und eventuelle Rückfragen erforderlich ist. Nach Abschluss der Lieferung und Erfüllung aller vertraglichen und Verpflichtungen löschen wir Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

8.4 Kundenqualifizierung

Zur initialen sowie turnusmäßigen (i.d.R. alle drei Jahre stattfindenden) (Re-)Qualifizierung prüfen wir die rechtlichen Voraussetzungen für den Bezug unserer Produkte. Dazu verarbeiten wir Ihre Daten (Name, Einrichtung, Adresse, Kontaktieren Sie uns) sowie die an uns gesendeten Unterlagen wie Großhandelserlaubnis, Betriebserlaubnis/ Konzession, Zertifikate, aktueller Arztausweis, Urkunde der Approbation und/oder Facharzturkunde und speichern diese in unseren Systemen. Dabei ist zu beachten, dass, je nach gesendeten Unterlagen, diese personenbezogenen Daten enthalten können wie z. B. Name, Foto, Ausweisnummer, Qualifikationen oder Geburtsdatum / -ort.

Sofern im Rahmen des Prozesses Unterlagen fehlen oder Unklarheiten bestehen, nehmen wir über die üblichen Kontaktieren Sie unswege und im Einzelfall auch per E-Mail Kontaktieren Sie uns mit Ihnen auf, um die Qualifizierung ordnungsgemäß abschließen zu können.

Die übermittelten Unterlagen werden nur für die Dauer von fünf (5) Jahren gespeichert bzw. aufbewahrt und danach rechtskonform gelöscht oder vernichtet, sofern keine anderen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Die Verarbeitung Ihrer Kontaktieren Sie unsdaten und der eingereichten Dokumente erfolgt ausschließlich zu diesem Zweck und nur in dem Umfang, der zur Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist.

Die Rechtsgrundlagen hierfür sind Art. 6 I c) DSGVO, § 3 AMVV, § 47a AMG, §13 SchKG,  § 47 AMG, § 6 AM-HandelsV, GDP Guideline 5.3.

  1. Versand von Marketing- und Informationsmaterial

Wenn Sie Marketing- und Informationsmaterialien bei uns bestellen, verarbeiten wir die dazu erforderlichen Daten wie Name, Lieferadresse und Kontaktieren Sie unsdaten wie Telefonnummer, Faxnummer und/ oder E-Mail-Adresse sowie die Bestelldetails. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Bestellabwicklung und Zustellung der Materialien (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).  Ihre Kontaktieren Sie unsdaten nutzen wir, um etwaige Rückfragen zur Bestellung zu klären.  Die Bestelldetails dienen der korrekten Zusammenstellung und Auslieferung der Materialien.

Für die Auslieferung  von Marketing- und Informationsmaterial beauftragen wir ggf. den externen Dienstleister Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH. Dieser erhält nur die für die Zustellung erforderlichen Informationen und ist vertraglich verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und ausschließlich zu diesem Zweck zu verwenden.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung in diesem Zusammenhang finden sie auch unter: https://goebellenze.de/datenschutzerklarung.html.

Ihre Daten werden nach Abschluss der Bestellung und Ablauf etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht.

  1. Pharmakovigilanz-Fälle, Qualitätsmängel und medizinische Anfragen

Unter Pharmakovigilanz verstehen wir alle Aktivitäten, die sich mit der Aufdeckung, Bewertung, dem Verständnis und der Prävention von Nebenwirkungen oder von anderen arzneimittelbezogenen, unerwünschten Ereignisse befassen. Wenn Sie uns einen Pharmakovigilanz-Fall melden, werden die von Ihnen bereitgestellten Informationen unserem Stufenplanbeauftragten gem. §63a AMG und §§12, 19 AMWHV bereitgestellt.

Sollten Sie eine Qualitätsbeanstandung im Zusammenhang mit einem unserer Produkte an uns melden, werden die von Ihnen bereitgestellten Informationen unseren Großhandelsbeauftragten gem. §52a AMG und §2 AM-HandelsV bereitgestellt.

Bei jeglichen medizinischen Anfragen zu einem unserer Produkte, werden wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen an unseren Informationsbeauftragten gem. §74a AMG (DE) und gem. §56 Abs. 2 AMG (AT) weiterleiten.

Auch die Nordic Group B.V., Siriusdreef 41, 2132 WT, Hoofddrop, The Netherlands, als Zulassungsinhaber unserer Produkte erhält die notwendigen Informationen, soweit es sich um eine Pharmakovigilanzmeldung, eine Qualitätsbeanstandung oder um eine medizinische Anfrage handelt. Weitere Informationen zum Datenschutz der Nordic Group B.V. finden Sie unter https://www.nordicpharma.com/privacy-statement/.

Ihre Informationen werden nur solange gespeichert, solange es zur Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben notwendig ist.

  1. Information von Bestandskunden

Soweit Sie bereits Bestellungen bei uns getätigt haben, sind wir bei manchen Produkten verpflichtet eine Liste der Bestellungen mit Kundendaten aufzunehmen. In diesem Fall nutzen wir Ihre Daten, um Sie über Änderungen des Produktes bzw. ähnliche für Sie relevante Produkte zu informieren.

Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a, 7 DSGVO, soweit Sie uns eine Einwilligung für die Kontaktieren Sie unsaufnahme per E-Mail gegeben haben. In allen anderen Fällen ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

Ihre Daten werden nach ihrer Kontaktieren Sie unsaufnahme/Bestellung maximal drei Jahre zu diesem Zwecke verarbeitet. Soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, ist eine Verarbeitung zu anderen Zwecken nach Ablauf der Frist möglich.

  1. Informationen für Fachkreise und Werbekommunikation

Wir möchten medizinische Fachkreise über relevante Produkte, medizinische Entwicklungen und Fortbildungsangebote informieren. Die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck erfolgt auf unterschiedlichen Rechtsgrundlagen, je nachdem, wie wir mit Ihnen in Kontaktieren Sie uns treten:

  1. a) Kommunikation auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Sofern Sie uns eine entsprechende Einwilligung erteilt haben, informieren wir Sie über die von Ihnen gewählten Kanäle (z.B. per E-Mail, Telefon, SMS) über unsere Arzneimittel, Produkte, Dienstleistungen, Webinare und Veranstaltungen.

Wenn Sie dem bei der Einwilligung zugestimmt haben, kann diese Kontaktieren Sie unsaufnahme auch durch die in der Einwilligungserklärung namentlich genannten verbundenen Unternehmen erfolgen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist ausschließlich Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Widerrufsrecht: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Den Widerruf können Sie einfach durch eine formlose Nachricht an uns oder über den Abmeldelink, den Sie in jeder werblichen E-Mail finden, erklären.

  1. b) Kommunikation auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

Unabhängig von einer erteilten Einwilligung informieren wir medizinische Fachkreise auch per postalischer Zusendung an die berufliche Anschrift über Produktneuheiten oder Fortbildungsangebote.

Hierfür verarbeiten wir Kontaktieren Sie unsdaten (Name, Titel, Fachrichtung, Anschrift), die wir aus öffentlich zugänglichen Verzeichnissen (z.B. Ärzteverzeichnisse) entnehmen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Pflege von Geschäftskontakten und der Bereitstellung relevanter Fachinformationen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Ihre Daten werden dabei nur an den von uns beauftragten Versanddienstleister weitergegeben.

Widerspruchsrecht: Der werblichen Nutzung Ihrer Daten für postalische Zusendungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Eine formlose Nachricht an die im Impressum genannten Kontaktieren Sie unsdaten genügt.

  1. Kontaktieren Sie unsaufnahme über den Außendienst

In manchen Fällen nimmt der Außendienst mit ausgewählten Ärzten bezüglich der Information über neue Produkte Kontaktieren Sie uns auf. Die Datensätze, die dieser Kontaktieren Sie unsaufnahme zugrunde liegen, werden aus öffentlich zugänglichen Quellen (wie z. B. der Internetpräsenz einer Praxis) erhoben und nur im beruflichen Umfeld angewendet.

Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

Auf Wunsch kann der Arzt als Interessent in die Kundendatenbank überführt werden und individuell ausgewählte Informationen kostenfrei erhalten. In diesem Fall begründet sich die weitere Datenverarbeitung auf einer erteilten Einwilligung, die der Außendienst vor Ort oder durch ein entsprechendes digitales System einholt. Die Einwilligung kann jederzeit kostenfrei widerrufen werden (siehe dazu Abschnitt Betroffenenrechte).

Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a, 7 DSGVO.

Soweit Sie Ihre Einwilligung nicht früher widerrufen, gilt diese bei uns drei Jahre. Sollten Sie innerhalb dieser dreijährigen Frist nicht erneut eine Einwilligung zur Kontaktieren Sie unsaufnahme erteilen, werden Sie automatisch aus dem Kreis der zu Informierenden gelöscht und nicht mehr automatisch informiert.

  1. Teilnahme an unseren Webinaren

Wir bieten unseren Kunden und Interessenten die Teilnahme an Webinaren an.

Dabei werden nur die für die Verarbeitung des Webinars technisch notwendigen Daten erhoben und verarbeitet. Dazu zählen im Wesentlichen die Anmeldedaten und die Daten für den Versand der Einladung.

Soweit Sie uns eine Einwilligung für den Versand dieser Einladung per E-Mail gegeben haben, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a, 7 DSGVO.

Soweit Sie uns keine Einwilligung erteilt haben, senden wir die Einladung postalisch an unsere interessierten Bestandskunden. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

Für die Organisation und Durchführung des unserer Webinare setzen wir Software as a Service (SaaS) Lösungen ein. Dadurch findet eine Datenverarbeitung durch unsere Dienstleister statt. Diese sind beispielsweise IQVIA. Weitere Informationen zu der Datenverarbeitung bei IQVIA finden Sie hier: https://www.iqvia.com/about-us/privacy. IQVIA Holdings Inc. mit dem Standort in Frankfurt, IQVIA Commercial GmbH & Co. OHG, IQVIA RDS GmbH, Unterschweinstiege 2-14, 60549 Frankfurt am Main, Germany verarbeitet Ihre Daten für die Teilnahme an dem Webinar zentral in den Niederlanden. Eine weitere Lösung ist Onomi von SpotMe Holding SA mit Standort in Avenue du Théâtre 1, 1005 Lausanne, Schweiz und Ihre Daten können nach eigenen Angaben des Anbieters in den Vereinigten Staaten, im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), in der Schweiz, in Singapur und im Vereinigten Königreich erhoben, abgerufen, übertragen oder gespeichert werden. Weitere Informationen zu der Datenverarbeitung bei SpotMe finden Sie hier: https://spotme.com/website-privacy-policy/.

Wir achten bei der Dienstleisterauswahl darauf, dass die Daten in Servern in der EU/EEA oder in sicheren Drittländern verarbeitet werden.

Die Daten werden nur zum Zwecke der Abwicklung des Webinars gespeichert und anschließend gelöscht.

  1. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ist derzeit standardmäßig nicht vorgesehen. Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:

  • Sie Ihre nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
  • die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Daten haben,
  • für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, sowie
  • dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit Ihnen erforderlich ist.
  1. Betroffenenrechte

Sie haben das Recht:

  • gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
  • gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
  • gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
  • gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen und wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
  • gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
  • gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen und
  • gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder unseres Firmensitzes wenden.

Falls Sie eine Ihrer aufgeführten Rechte in Anspruch nehmen wollen, bitten wir Sie, uns schriftlich oder per Email zu kontaktieren.

  1. Widerspruchsrecht

Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO oder aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a, 7 DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben oder sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufs- oder Widerspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine E-Mail an info@nordicpharma.de.

  1. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Durch die Weiterentwicklung unserer Website und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit auf der Website unter https://www.nordicpharma.de/datenschutzerklarung/ von Ihnen abgerufen und ausgedruckt werden.

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand März 2026 mit der Version 5.1.